16-02-2026

Declaración general de privacidad

En DrainGuard, accesible desde draincaree.pro, valoramos la privacidad de las personas que solicitan nuestros servicios de mantenimiento y limpieza de desagües. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son sus opciones respecto a su información personal. Nuestro objetivo es ofrecer transparencia y control, facilitando la comunicación y la prestación eficiente de servicios técnicos en Concepción y otras zonas atendidas.

DrainGuard (ID de negocio 61.886.850-8) Calle Barros Arana 1068, 407, Concepción, Biobío, Chile [email protected]

Definiciones clave

A continuación explicamos términos usados en esta política para facilitar la comprensión: datos personales, tratamiento, usuario y servicio. Estas definiciones ayudan a entender el alcance de la protección de la información y las responsabilidades de DrainGuard como responsable del tratamiento.

Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos relacionados con solicitudes de servicio.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, organización, adaptación, uso, divulgación y eliminación de la información.

Usuario: la persona física que interactúa con DrainGuard, solicita servicios a través de draincaree.pro o se comunica con nuestro equipo para consultas, cotizaciones o asistencia técnica.

Servicio: las intervenciones, mantenimiento preventivo, limpiezas y diagnósticos de sistemas de drenaje que ofrece DrainGuard en conformidad con los términos publicados en nuestro sitio.

Cookies: pequeñas piezas de datos almacenadas en el dispositivo del usuario para optimizar la navegación, recordar preferencias y analizar el uso del sitio con fines de mejora del servicio.

Datos que recopilamos

Recopilamos datos con el fin de gestionar solicitudes de servicio, mejorar la experiencia del usuario y cumplir con obligaciones administrativas. A continuación se listan los tipos de datos que podemos recopilar directamente y automáticamente.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicita una cotización, agenda una visita o se registra en draincaree.pro, podemos recopilar la siguiente información proporcionada por usted de forma voluntaria:

Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico y teléfono) para coordinar servicios y enviar documentación.
Dirección del servicio: Calle Barros Arana 1068, 407, Concepción u otra dirección donde se preste la intervención.
Detalles del servicio solicitado, fotografías o descripciones del problema para realizar una evaluación previa.
Información de facturación y datos necesarios para emitir comprobantes fiscales o comprobantes de pago.
Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir notificaciones sobre estados de servicio o promociones relevantes.
Comentarios y valoraciones que el usuario decida compartir tras la prestación del servicio.

Datos recopilados automáticamente

Al interactuar con nuestro sitio web, también podemos recoger datos de forma automática mediante tecnologías como cookies y registros del servidor:

Dirección IP parcial o completa para seguridad y prevención de fraudes.
Datos de uso: páginas visitadas, duración de la visita y flujos de navegación para optimizar el sitio.
Información del navegador y dispositivo para mejorar compatibilidad y experiencia.
Datos de geolocalización aproximada para mostrar disponibilidad de servicios según zona.
Registros de errores y resultado para detectar y corregir fallos técnicos.
Identificadores de sesión y cookies que facilitan el acceso y preferencias del usuario.

Datos obtenidos de terceros

En algunos casos, podemos recibir información de proveedores externos o plataformas cuando un usuario utiliza servicios asociados o terceros autorizados:

Información aportada por plataformas de pago para validar transacciones y emitir comprobantes.
Datos suministrados por agentes o administradores que gestionan instalaciones o propiedades para coordinar trabajos.
Información pública o comercial disponible que sea pertinente para la prestación del servicio o verificación de identidad.

Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para fines legítimos y directamente relacionados con la prestación del servicio y la gestión administrativa. A continuación se detallan las principales finalidades:

Gestionar solicitudes de cotización, agendamiento y ejecución de servicios técnicos en drenajes.
Emitir facturas, comprobantes y cumplir obligaciones fiscales y contables.
Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso y retroalimentación de clientes.
Comunicar el estado de solicitudes, confirmaciones de visita y notificaciones relevantes.
Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de la plataforma y proteger la seguridad técnica.
Personalizar la experiencia en el sitio y recordar preferencias de usuario cuando corresponda.
Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de información relacionadas con nuestros servicios.
Cumplir con requerimientos legales o regulatorios aplicables al negocio en Chile.

Base legal del tratamiento

Tratamos datos personales sobre bases legales adecuadas según la naturaleza del dato y la finalidad. Entre las bases que aplicamos se encuentran:

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (por ejemplo, prestación de servicios contratados).
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la actividad empresarial.
Consentimiento cuando requiere el envío de comunicaciones comerciales o marketing directo.
Interés legítimo del responsable para garantizar la seguridad del servicio y la prevención de fraudes, siempre ponderado con los derechos del titular.

Política de cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y guardar preferencias. En la medida de lo posible, se solicitará su consentimiento para las cookies no esenciales.

Empleamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado para análisis y cookies opcionales para publicidad o redes sociales cuando aplique.

Categorías: necesarias (imprescindibles), de resultado (analítica) y opcionales (personalización y marketing). Las necesarias no requieren consentimiento para habilitar la navegación básica.

Puede administrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Algunos servicios del sitio pueden verse limitados si desactiva cookies esenciales.

Consulte la política completa de cookies en draincaree.pro para más detalles.

Compartición de datos

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para prestar el servicio, con proveedores autorizados o por requerimiento legal. Los terceros reciben solo la información estrictamente necesaria.

Proveedores de pago y facturación para procesar transacciones y emitir comprobantes.
Proveedores logísticos o colaboradores técnicos que participan en la ejecución de una visita de servicio.
Asesores legales o contables cuando se requiera su intervención en asuntos regulatorios.
Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal o de seguridad pública.
Plataformas de análisis que procesan datos de uso para mejorar la experiencia del sitio.
Cualquier otra entidad con su consentimiento explícito para compartir información.

Transferencias internacionales de datos

Cuando sea necesario transferir datos fuera de Chile, DrainGuard adoptará medidas adecuadas para proteger la información, como acuerdos con proveedores que incluyan cláusulas de protección y evaluaciones de seguridad.

Las salvaguardas pueden incluir acuerdos contractuales, estándares de seguridad y selección de proveedores con prácticas de protección de datos acordes a la normativa aplicable.

Conservación de los datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y atender obligaciones legales o administrativas.

Datos de contacto y cuenta: conservados durante el periodo en que exista relación contractual y por el tiempo exigido por normativa fiscal y contable aplicable en Chile.

Registros de comunicaciones y solicitudes: conservados mientras sean útiles para atender gestiones, reclamaciones o auditorías internas relacionadas con los servicios prestados.

Registros técnicos y de acceso: retenidos por periodos limitados para fines de seguridad, análisis de resultado y detección de incidentes.

Cuando los datos ya no sean necesarios, procedemos a su eliminación segura o anonimización, salvo obligación legal de conservación.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel adecuado de protección acorde con la naturaleza de la información.

Controles de acceso restringidos al personal autorizado y gestión de credenciales.
Cifrado de datos sensibles en tránsito y cuando resulte aplicable en almacenamiento.
Backups periódicos y procedimientos de recuperación ante incidentes para asegurar la continuidad del servicio.

Derechos del usuario

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros referidos en esta política. Respondemos a las solicitudes siguiendo procedimientos internos y conforme a la normativa aplicable.

Solicitar acceso a los datos personales que DrainGuard posee sobre usted.
Solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos.
Solicitar la supresión de datos cuando proceda conforme a la ley.
Solicitar la limitación del tratamiento en circunstancias específicas.
Retirar el consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en su consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Presentar una consulta o reclamo ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Solicitar la portabilidad de sus datos cuando la ley lo permita, en un formato estructurado y de uso común.
Contactar al responsable para aclarar dudas sobre el tratamiento y solicitar información adicional.

Solicitudes de derechos de privacidad

Usted puede solicitar acceso, rectificación, supresión oportación de sus datos personales tratados por DrainGuard. Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud indicando el tipo de petición y la información mínima para identificar su cuenta. Responderemos con información sobre cómo proceder y, si corresponde, los pasos para verificar su identidad.

[email protected]

Respondemos solicitudes de derechos dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable. En la mayoría de los casos ofreceremos una respuesta inicial en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud; si el trámite requiere más tiempo, le informaremos sobre el estado y los plazos estimados.

Email y comunicaciones de marketing

DrainGuard utiliza su correo electrónico y datos de contacto para enviar información útil sobre mantenimiento de desagües, ofertas de servicio y novedades relevantes para su zona en Chile. Las comunicaciones están diseñadas para ayudarle a ahorrar tiempo y evitar inconvenientes en su hogar o negocio. Si prefiere no recibir estos mensajes, puede gestionar sus preferencias siguiendo el enlace de baja incluido en cada correo o contactándonos directamente.

Para darse de baja de comunicaciones comerciales, haga clic en el enlace de ‘darse de baja’ al final de cualquier correo enviado por DrainGuard o envíe un correo solicitando la baja a [email protected] indicando su dirección de correo. Procesamos las solicitudes de baja en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Protección de datos de menores

Nuestros servicios y comunicaciones están dirigidos a adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus tutores. Si sospecha que hemos recogido información de un menor, por favor contáctenos para que podamos revisar y corregir o eliminar la información conforme corresponda.

Enlaces a sitios de terceros

En nuestro sitio puede encontrar enlaces a servicios externos que no están bajo el control de DrainGuard. No somos responsables por las prácticas de privacidad o el contenido de esos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio vinculado antes de proporcionar información personal.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la normativa, en nuestros procesos o en la oferta de servicios. Publicaremos la versión actualizada en draincaree.pro con la fecha de vigencia y, cuando corresponda, notificaremos cambios significativos a través de correo electrónico.

Contacto y responsable de privacidad

Si tiene consultas sobre privacidad o desea ejercer sus derechos, contacte a DrainGuard en Calle Barros Arana 1068, 407, Concepción, Biobío, Chile, o por teléfono al +56945886153. También puede escribir a [email protected]. Empresa ID: 61.886.850-8. Fecha de referencia: 20-02-2026.

+56945886153