Términos y condiciones generales

Elegibilidad

Los servicios de DrainGuard están disponibles para personas y entidades capaces de celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en Chile. Para contratar se requiere proporcionar información veraz y actualizada.

Debe ser mayor de edad o estar autorizado por su representante legal para contratar servicios. Si contrata en nombre de una empresa, debe contar con las facultades necesarias.

El uso de nuestros servicios debe ser lícito y conforme a las leyes y ordenanzas locales. No se permite utilizar nuestros servicios para actividades fraudulentas, dañinas o prohibidas por la normativa vigente.

Nuestros servicios presenciales están limitados a áreas donde operamos en Chile. Cualquier servicio solicitado fuera de nuestra zona operativa estará sujeto a revisión y posibles cargos adicionales por desplazamiento.

Cuentas de usuario

Para ciertos servicios podría requerirse la creación de una cuenta en nuestro portal. Esta cuenta le permitirá gestionar solicitudes, programar citas y revisar historiales de servicio.

Usted es responsable de mantener la exactitud de la información de su cuenta. Proporcione datos de contacto válidos para recibir confirmaciones y reportes técnicos.

Mantenga su contraseña segura. No comparta credenciales. En caso de acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato para que adoptemos medidas de protección.

Las cuentas y credenciales asociadas a una persona no son transferibles sin el consentimiento expreso de DrainGuard.

Si sospecha que su cuenta fue comprometida, contacte a [email protected] y al teléfono +56945886153 para que podamos tomar actividades y minimizar riesgos.

DrainGuard puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que presenten riesgo para la plataforma o terceros. Notificaremos al titular con la mayor antelación posible.

Servicios ofrecidos

DrainGuard ofrece inspección, limpieza, mantenimiento preventivo y reparación menor de sistemas de desagüe para viviendas y negocios. Cada servicio se realiza por personal técnico capacitado y con equipos adecuados para reducir interrupciones y prolongar la vida útil del sistema.

Podemos ajustar descripciones, alcances o modalidades de servicio por razones técnicas u operativas. Las modificaciones aplicarán a nuevas órdenes y nos esforzaremos por notificar cambios que afecten servicios programados.

La disponibilidad de citas y servicios depende de la demanda, el calendario local y condiciones climáticas. Hacemos nuestros mejores esfuerzos para cumplir las fechas acordadas y comunicaremos cualquier reprogramación oportunamente.

Reglas de uso

Al utilizar nuestros servicios y plataforma usted acepta las siguientes reglas: comportamiento respetuoso, uso adecuado de la información y cumplimiento de las instrucciones técnicas del personal.

• Proporcionar información veraz sobre la propiedad y el problema a resolver.
• Permitir el acceso seguro a las instalaciones en la fecha y horario acordados.
• No interferir con el trabajo de los técnicos ni solicitar actividades fuera del alcance convenido sin previa autorización.
• Cumplir con las recomendaciones y avisos de seguridad durante las intervenciones.
• Pagar los servicios según las condiciones acordadas en la orden de trabajo.
• Respetar las políticas de cancelación y reprogramación establecidas.
• No publicar información falsa o difamatoria sobre DrainGuard o su personal.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar reseñas, comentarios o fotos relacionadas con los servicios. Al enviar contenido, usted declara que tiene los derechos necesarios para compartirlo.

Usted conserva la titularidad de su contenido, pero otorga a DrainGuard una licencia no exclusiva para usar, reproducir y mostrar ese contenido en relación con la promoción y operación de nuestros servicios.

La licencia concedida es gratuita, transferible y puede incluir su uso en plataformas digitales de DrainGuard para fines de difusión y mejora de servicios.

Usted es responsable del contenido que aporte y debe abstenerse de subir material ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros. DrainGuard se reserva el derecho de eliminar contenido que incumpla estas condiciones.

Si desea que eliminemos contenido publicado por usted, solicítelo a través de [email protected] indicando el enlace y razón. Evaluaremos y procesaremos la solicitud conforme a la normativa aplicable.

Propiedad intelectual

Los derechos de autor, marcas y otros derechos de propiedad intelectual del contenido publicado por DrainGuard en draincaree.pro son de nuestra titularidad o están licenciados. Su uso sin autorización está prohibido.

• No reproducir ni distribuir material protegido sin permiso.
• No marcar con derechos de autor materiales de terceros como propios.
• No utilizar las marcas de DrainGuard sin autorización previa y por escrito.

Servicios pagos

Ciertas prestaciones ofrecidas por DrainGuard son de pago. Los términos económicos se detallan en el presupuesto o en la orden de trabajo aceptada por el cliente.

Los precios indicados incluyen el detalle de mano de obra y materiales según corresponda. Cualquier trabajo adicional fuera del alcance será presupuestado y autorizado antes de su ejecución.

Aceptamos los métodos de pago que se indiquen en la cotización o en el portal. El pago parcial o total puede ser requerido para confirmar una reserva. Los pagos se procesan de forma segura a través de los proveedores seleccionados.

Si ofrece servicios recurrentes, la suscripción se renovará según el plan seleccionado hasta su cancelación. El cliente puede cancelar en los términos definidos al contratar el servicio recurrente.

Las devoluciones se gestionan caso por caso. Si existe un motivo legítimo para reembolsos por servicios no prestados o errores comprobados, evaluaremos y, de corresponder, procederemos según lo establecido en la orden y la normativa aplicable.

Las políticas de cancelación y reprogramación se informan al momento de la reserva. Cancelaciones oportunas permiten reprogramar sin costo; cancelaciones de último minuto pueden implicar cargos por logística y desplazamiento.

Los precios pueden incluir impuestos aplicables según la normativa chilena. Si corresponde, los impuestos estarán desglosados en la factura o comprobante emitido por DrainGuard.

DrainGuard puede ajustar precios por cambios en costos de materiales o condiciones de mercado. Cualquier ajuste será notificado antes de aplicar a nuevos presupuestos o renovaciones.

La falta de pago puede resultar en suspensión de servicios hasta regularizar la situación. Nos reservamos el derecho a cobrar gastos administrativos por recuperaciones pendientes conforme a la ley.

Descargo de responsabilidad

DrainGuard proporciona servicios técnicos con el objetivo de mejorar el funcionamiento de sus desagües. Las estimaciones de tiempo de servicio y resultados dependen del estado real de las instalaciones y la colaboración del cliente. Evitamos afirmaciones exageradas y nos centramos en soluciones prácticas y comprobables.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, DrainGuard no será responsable por daños indirectos, pérdida de recaudacion o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio contratado y comprobado.

Servicios de terceros

Podemos colaborar con proveedores externos para concretar ciertos trabajos. Aunque seleccionamos socios confiables, no podemos controlar completamente sus prácticas; cualquier reclamo por trabajos de terceros se gestionará conforme a los contratos aplicables.

Terminación

DrainGuard puede terminar o suspender la prestación de servicios en caso de incumplimiento de estos términos, riesgo evidente para personas o bienes, o por causas de fuerza mayor que impidan la ejecución del trabajo.

La terminación puede implicar la facturación proporcional por servicios ya prestados y la recuperación de materiales utilizados. Nos esforzamos por resolver disputas antes de proceder a la terminación definitiva.

Privacidad de los datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra política de privacidad publicada en draincaree.pro. Recopilamos los datos necesarios para brindar servicios, gestionar pagos y mantener comunicación operativa y comercial razonable.

Comunicaciones

Podemos enviarle confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con su servicio por correo electrónico, teléfono o SMS. Asegúrese de mantener sus datos de contacto actualizados para recibir información relevante sobre citas y trabajos.

Cambios en los términos

Estos términos pueden ser actualizados. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio con la fecha de vigencia. El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes, respetando las normas de jurisdicción aplicable.

Resolución de disputas

Intentaremos resolver de buena fe cualquier disputa mediante diálogo y actividades razonables. Si no se alcanza una solución, las partes podrán recurrir a mecanismos de arbitraje o a los tribunales señalados en la ley.